多项选择题
投诉处理技巧包括（）。
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
多项选择题 在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
多项选择题 在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
多项选择题 以下属于投诉处理流程环节的是：（）
