多项选择题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A.让顾客知道你已经了解他的问题。 B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！ C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
多项选择题 以下属于投诉处理流程环节的是：（）
多项选择题 投诉主要表现为：（）
多项选择题 客户投诉的表现形式主要是：（）
