多项选择题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
多项选择题 在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
多项选择题 以下属于投诉处理流程环节的是：（）
多项选择题 投诉主要表现为：（）
