单项选择题
客户投诉处理一般是（）的工作职责。
A.预订处B.接待处C.问讯处D.大堂副理
单项选择题 下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）
单项选择题 按照预订的方式分类，预定不包括（）
单项选择题 在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）
