单项选择题 在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）

单项选择题 下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）

填空题 无人房的处理，费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做（）处理；费用不足且行李较多的房间通知客房员工（）该房间宾客动向，并做好交接记录。对费用不足，且房卡有效的房间要合理使用（）功能。