判断题
在与客户沟通中，客服代表应运用同理心表明和客户同一立场，不管客户抱怨什么都应该认同，不要否决。
错误
单项选择题 客服代表要多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理，这是对（）使用的解决方法
单项选择题 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）
单项选择题 客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
