单项选择题
客服代表要多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理，这是对（）使用的解决方法
A.低调型客户 B.愤怒型客户 C.沉默型客户 D.精明型客户
单项选择题 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）
单项选择题 客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
单项选择题 面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
