单项选择题
表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）
A.从倾听开始 B.运用同理心 C.真诚致歉 D.表达帮助意愿
单项选择题 客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
单项选择题 面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
多项选择题 投诉客户类型及特点分为（）
