单项选择题
客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
A.适时称赞感谢客户 B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪 D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限
单项选择题 面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
多项选择题 投诉客户类型及特点分为（）
多项选择题 客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
