多项选择题
当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）
A.与客户发生任何争执 B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D.“对不起，请您再重复一遍”
多项选择题 客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）
多项选择题 银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）
多项选择题 柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
