多项选择题
为了更快、更好地解决市民用水、电、燃气的后顾之忧窗口单位的服务人员的时间观念要特别强以下哪些是标准的服务时间（）
A.在第一时间解决用户问题 B.按约定时间上门服务 C.24小时报修维修 D.遇到严重泄漏、起火等事件在接警30分钟内赶到现场
多项选择题 客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
多项选择题 为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
多项选择题 在游览过程中，导游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行为（）
