多项选择题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
A.及时接听电话 B.做好电话录音或记录 C.迅速转送有关部门 D.跟踪落实解决措施，限期答复客户 E.电话回访客户听取意见
多项选择题 为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
多项选择题 在游览过程中，导游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行为（）
多项选择题 为了防止游客走失，通常每次下车活动前导游都要明白无误地向全体游客通告活动安排、集合时间和地点以及旅游车的车牌号码、司机姓名每次旅客上车后，一定要清点人数后再开车。万一开车后发现游客走失第一时间最佳的应急处理有哪些（）
