多项选择题
为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
A.小区物业、银行代收、网上支付等多种交费办法 B.延长值班人员上门服务时间 C.设置24小时全天候报候电话。 D.向孤老、军烈属、残障人等发放“便民服务卡” E.不、管份内份外事，一个电话随叫随到
多项选择题 在游览过程中，导游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行为（）
多项选择题 为了防止游客走失，通常每次下车活动前导游都要明白无误地向全体游客通告活动安排、集合时间和地点以及旅游车的车牌号码、司机姓名每次旅客上车后，一定要清点人数后再开车。万一开车后发现游客走失第一时间最佳的应急处理有哪些（）
多项选择题 导游在与游客的接触中会遇到各种各样的突发事件，比如软卧票不够、食宿临时更改、行程漏掉了景点，需要与游客沟通，让其满意而归。对待游客的不满和责难，应及时处理和化解，以下哪些方法是适当的（）
