单项选择题 旅客运输的工作计划是指（）计划。

填空题 铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

填空题 动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

填空题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

填空题 服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。