填空题 服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

判断题 动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

判断题 列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

判断题 企业所经营的各类产品分别命名，即一类产品使用一个品牌属于分类品牌名称。

判断题 企业所有品牌使用同一个品牌属于个别品牌名称（单一家族品牌名称）。