填空题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

填空题 服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

判断题 动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

判断题 列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

判断题 企业所经营的各类产品分别命名，即一类产品使用一个品牌属于分类品牌名称。