判断题 人的情绪情感只能通过面部表情进行表现。

判断题 情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。

多项选择题 影响旅客知觉的主观原因有（）。