判断题
情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。
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多项选择题 影响旅客知觉的主观原因有（）。
多项选择题 服务中发生冲突的主要原因有（）。
单项选择题 通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
