多项选择题
是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标（）。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.客户满意度 D.投诉处理满意度 E.外呼满意度
多项选择题 关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。
多项选择题 客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
多项选择题 电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
