多项选择题
关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系 B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长 C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理 D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度
多项选择题 客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
多项选择题 电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
多项选择题 嗓子保健的方法为（）。
