多项选择题
客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
A.在过程中及时跟踪反馈 B.对团队成员付出的努力给予尊重 C.实行末位淘汰 D.持续改善团队绩效 E.给员工以清晰的目标指引
多项选择题 电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
多项选择题 嗓子保健的方法为（）。
多项选择题 忧郁悲观时，适合听（）音乐。
