多项选择题 饭店品牌作为一种特有的识别工具，除了具有排他性、效用性的特征外，还具有（）特征。

多项选择题 “金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。

多项选择题 根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。