多项选择题 “金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。

多项选择题 根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。

多项选择题 饭店服务按照不同的层次可分为（）。