单项选择题
服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于()。
A.烦躁语B.训斥语C.否定语D.斗气语
单项选择题 服务中有“五声”,在旅客进门或上车时要有()。
单项选择题 问讯处服务工作的文字解答应做到()。
单项选择题 ()在能力发展中起主导作用。
单项选择题 ()是旅客对产品服务成分的感知,也是旅客满意的决定性因素。
单项选择题 下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念?()