单项选择题 服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。

单项选择题 服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

单项选择题 问讯处服务工作的文字解答应做到（）。

单项选择题 （）在能力发展中起主导作用。

单项选择题 （）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。