单项选择题 准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）

单项选择题 表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。

单项选择题 表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。