单项选择题
准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）
A.金钱B.经济权利C.需要D.消费
单项选择题 表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。
单项选择题 表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。
单项选择题 下列哪项不是奖励计划的特点（）
