单项选择题 表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。

单项选择题 下列哪项不是奖励计划的特点（）

单项选择题 我国第一家应用收益管理系统的饭店是广东白天鹅饭店在（）年。