多项选择题 一个细分市场能否成为目标市场，应具备的特点有（）。

多项选择题 美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括（）。

单项选择题 下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。