单项选择题
服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。
A.基本服务B.体验服务C.预期服务D.潜在服务
单项选择题 服务套餐包括（）。
单项选择题 服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
单项选择题 服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
