单项选择题 服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。

单项选择题 服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。

判断题 “服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。