判断题 “服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

单项选择题 按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。

单项选择题 美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。