单项选择题 服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。

判断题 “服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

单项选择题 按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。