单项选择题 一名空乘服务人员在航班上打哈欠，很容易引起旅客的疲惫，这属于情绪的（）。

单项选择题 旅客的态度可以通过言语、（）来进行表达。

单项选择题 外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）