单项选择题 外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）

单项选择题 一名旅客总是在航班飞行过程中担心安全事故的出现，表现其缺乏（）。

单项选择题 根据一个人的社会地位和职业特点，来推断旅客的行为和心理特征，属于以下哪种认知方式？（）