单项选择题 旅客的态度可以通过言语、（）来进行表达。

单项选择题 外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）

单项选择题 一名旅客总是在航班飞行过程中担心安全事故的出现，表现其缺乏（）。