单项选择题
一个已知错误与一个问题的不同点在于（）
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的 B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误 C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样 D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样
单项选择题 IT服务管理实践集中体现在（）
单项选择题 ISO/IEC20000的适用对象包括（）
多项选择题 IT服务管理的组成要素包括（）
