多项选择题
IT服务管理的组成要素包括（）
A、人员 B、IT设施 C、信息技术 D、过程
单项选择题 下面错误的说法是（）。
单项选择题 下列论述正确的是（）。
单项选择题 下属于软件产品的质量的特殊性是（）。
