单项选择题 下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

单项选择题 客户挽留的第一步是（）

单项选择题 现场管理的前提是（）

单项选择题 惠财客户三的标准是（）

单项选择题 对于个人渠道的网点营销积分，以下错误的是（）

单项选择题 外部环境卫生要求营业网点（）米范围内保持卫生整洁

单项选择题 以下关于网点营销的说法不正确的是（）

单项选择题 网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

单项选择题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

单项选择题 男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

单项选择题 男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

单项选择题 “如影随形”的内涵：（）

单项选择题 “卓越服务”的内涵：（）。

单项选择题 “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

单项选择题 2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

单项选择题 以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

单项选择题 网点营销有效户匹配的频率是（）。