单项选择题 男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

单项选择题 “如影随形”的内涵：（）

单项选择题 “卓越服务”的内涵：（）。

单项选择题 “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

单项选择题 2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

单项选择题 以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

单项选择题 网点营销有效户匹配的频率是（）。

单项选择题 重要邮件的理想回复时间是（）

单项选择题 “二次营销”的实施者是（）

单项选择题 “一次营销”的实施者是（）

单项选择题 我*行网点营销奖励标准是（）

单项选择题 我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

单项选择题 我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

单项选择题 客户有疑义时，应用（）为客户解释

单项选择题 以下不是“5S管理”中的是（）。

单项选择题 网点服务等级共设几个等级（）

单项选择题 限时服务达标率的要求是（）

单项选择题 以下不是九大服务维度的是（）。

单项选择题 “感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）

单项选择题 在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）