单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

单项选择题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

单项选择题 男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

单项选择题 男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

单项选择题 “如影随形”的内涵：（）

单项选择题 “卓越服务”的内涵：（）。

单项选择题 “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

单项选择题 2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

单项选择题 以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

单项选择题 网点营销有效户匹配的频率是（）。

单项选择题 重要邮件的理想回复时间是（）

单项选择题 “二次营销”的实施者是（）

单项选择题 “一次营销”的实施者是（）

单项选择题 我*行网点营销奖励标准是（）

单项选择题 我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

单项选择题 我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

单项选择题 客户有疑义时，应用（）为客户解释

单项选择题 以下不是“5S管理”中的是（）。

单项选择题 网点服务等级共设几个等级（）