单项选择题 以下关于网点营销的说法不正确的是（）

单项选择题 网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

单项选择题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

单项选择题 男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

单项选择题 男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

单项选择题 “如影随形”的内涵：（）

单项选择题 “卓越服务”的内涵：（）。

单项选择题 “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

单项选择题 2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

单项选择题 以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

单项选择题 网点营销有效户匹配的频率是（）。

单项选择题 重要邮件的理想回复时间是（）

单项选择题 “二次营销”的实施者是（）

单项选择题 “一次营销”的实施者是（）

单项选择题 我*行网点营销奖励标准是（）

单项选择题 我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

单项选择题 我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）