填空题
电子商务是在开放的网络环境下，基于浏览器的应用方式，实现（）、（）的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。
客户和企业；企业与企业
填空题 电子商务是依据“链”而生的一种新营销模式，其最显著的特点是改变了（），（），从而使企业与客户之间的沟通变得（）、（）、（）、和（）。
填空题 BtoC通常在两个层面上使用。第一层面是（），第二层面是（）。
填空题 电子商务时代的客户服务是电子与服务的完美组合，一方面，（）；另一方面（）。
