填空题
电子商务是依据“链”而生的一种新营销模式，其最显著的特点是改变了（），（），从而使企业与客户之间的沟通变得（）、（）、（）、和（）。
企业与客户之间的沟通方式；改善了企业与客户之间的关系；规范；简捷；便利；直接
填空题 BtoC通常在两个层面上使用。第一层面是（），第二层面是（）。
填空题 电子商务时代的客户服务是电子与服务的完美组合，一方面，（）；另一方面（）。
填空题 为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。
