填空题
BtoC通常在两个层面上使用。第一层面是（），第二层面是（）。
作为网上交易模式的BtoC；企业与客户在供应链中形成的一种供需关系
填空题 电子商务时代的客户服务是电子与服务的完美组合，一方面，（）；另一方面（）。
填空题 为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。
填空题 提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率的（）、（）、（）、（）设备。
