单项选择题 服务管理系统的五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。

单项选择题 服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。

单项选择题 服务套餐包括（）。