单项选择题
服务管理系统的五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。
A.服务概念B.细分市场C.组织形象D.文化和主导思想
单项选择题 服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。
单项选择题 服务套餐包括（）。
单项选择题 服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
