问答题
简述如何制定和实施改进措施。
（1）确定潜在的解决办法； （2）选择最佳解决方案； （3）进行试验； （4）制定行动计划。
问答题 简述如何对需要改进的目标领域进行分析。
问答题 简述如何确定质量改进的机会。
问答题 简述服务利润链理论的主要观点。
