问答题
简述如何确定质量改进的机会。
(1)识别改进意见; (2)写出问题陈述; (3)制定选择标准; (4)选择一个需要改进的领域。
问答题 简述服务利润链理论的主要观点。
问答题 管理者如何帮助员工制定服务策略,为公司的其他成员提供优质服务?
问答题 请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。