问答题
简述服务利润链理论的主要观点。
(1)顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素:忠诚是顾客满意的直接结果(2)满意度主要受提供给顾客的服......
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问答题 管理者如何帮助员工制定服务策略,为公司的其他成员提供优质服务?
问答题 请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。
问答题 简述饭店将为员工不满付出哪些代价。